お客様の会話の量を増やし、その質を上げる「置くだけ、貸すだけ、飾るだけ」(仙台コンサルタント販促アドバイザー松尾公輝)

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カテゴリー: おもてなしマーケティング

 

 

今日は、お客様との

 

「会話の量を増やし、その質を上げる」

 

という話題です。

 

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「置くだけ、貸すだけ、飾るだけ」

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さて、誰かからアドバイスをもらえるとして、以下、

どちらの提案を望まれますか?

 

(旅館向けに書きますが、

どんな業態でも応用効きます)

 

 

●WEBサイトの各ページに、

関連した宿泊プランへのリンクを貼ってください。

 

導線が良くなれば、予約が増えますよ。

 

●お庭がとてもいいので、

子鳥の「えさ場」を設置してください。

ご来館のお客様の目を楽しませ、会話が増えますよ。

 

ちょっとした傾向として記しますが、

お客様を呼ぶ行為に必要以上に目が行き、

本日ただ今ご来館のお客様へのパフォーマンスが

下がっていることは無いでしょうか?

 

上記の提案であれば、

僕は後者が優先されると想っております。

 

あり方を見据えてから、

やり方を考えたいです。

 

例にある「小鳥のえさ場」は、

 

・手間暇がかからず、

・コストも最小限で、

・お客様が楽しいひとときをお過ごしいただけ、

・且つ、館内での会話も増えて、

・想い出づくりに貢献できると思われます。

 

「鳥の餌台」ほのぼのしていて旅の良さを感じる演出ですよね。

 

ご年配の夫婦など、

特段会話を交わすわけでもない時間も流れますが、

そのとき、お庭に小鳥を見かければ、会話が生まれます。

 

また、その会話は、お客様同志だけでなく、

スタッフとお客様の会話にもつながるわけです

。(ブログネタにも困りません(^^))

 

そこで、

 

「置くだけ、貸すだけ、飾るだけ」

 

というコンセプトを考えてみました~。

 

これもまた古くて新しいものではないでしょうか?

 

そして、すでに実施されている施設様でも、

館内でのインフォメーションなどに

工夫ができないかどうかと合わせて、

以下、ご高覧いただければと想います。

 

 

【ボードゲーム系アイディア】

80年代懐かしのボードゲーム

 

  • 人生ゲーム
  • オセロ
  • 囲碁
  • 将棋
  • ドンジャラ
  • 野球盤

※お部屋に籠ってしまわれるお客様に、

パブリックに出て欲しいということであれば、

お部屋以外でもできる空間を用意できたら素敵です。

 

 

【貸出系のおもちゃとして】

 

  • ベーゴマ
  • メンコ
  • けん玉
  • おはじき
  • お手玉
  • トランプ
  • ジェンガ(積み木くずしのようなもの)
  • ツィスターゲーム(全身を使ってする)タカラトミー製
  • チョロQ
  • ミニラジコン
  • 折り紙
  • リリアン
  • 絵日記用クレヨンや色鉛筆(塗り絵も)

※親子で、お孫さんと、懐かしい手遊びを始め、

家族や仲間で楽しいひとときを過ごしていただけたら、

想い出となり、クチコミにも勢いが出ると想います。

 

 

【ディスプレイ用として】

 

  • お面
  • ブリキのおもちゃ
  • 時計
  • ラジオ
  • 竹馬

※少々レトロな素材が多いですが、

これもまたご家族連れの会話につながるでしょう。

そうした雰囲気でない施設様でも同様の発想で、

「会話につながる何か」「宿や地域と関連性のある何か」

をディスプレイするのが宜しいかと存じます。

 

 

【貸出という観点から】

 

・爪切り

・体温計

・加湿器

・アイロン

・風邪薬、頭痛薬

・時刻表

・傘

・ソーイングセット

・ワインオープナー

・目覚まし時計

・調乳ポット

・授乳用枕

・赤ちゃん用お飲み物

・お昼寝用小さな布団

・湯たんぽ

・電卓

・はさみ、カッター、のり

・セロテープ、ガムテープ

(以下、有料)

・コピー(モノクロ、カラー)

・ファックス

・宅急便

 

※旅先で、意外に欲しくなるものも多いですよね。

客層に合わせて、社内でアイディア出ししてみてください。

以下は、おまけです。

 

 

【郵便ポストというアイディア】

 

旅先で、お客様に手紙を書いていただくというのはよくありますが、

郵便ポストまで用意されていると、さらに面白いです。

 

↓こんなのがありました。

http://www.imliving.com/post/s17_potterypost.html

 

活用アイディアとして、

 

■「玄関付近建物内」設置。ディスプレイとしての機能。

■「絵手紙セット」を各部屋においておく。

 

故郷の大切な方や、

ご無沙汰しているお世話になった方に手紙を書いてみませんか?

 

当館玄関にある懐かしさ溢れる郵便ポストに

投函していただければ、責任を持って郵便局に出します。

 

切手はフロントにてお求めくださいませ。

投函の方法はふたつあります。

 

(1)絵手紙セットで封書し、そのまま当館玄関ポストに投函。

 

(2)ご要望を受けて当館が撮影させていただく、

今回の旅の想い出の写真と一緒に郵送するため、

手紙と、送り先を書いた封筒を当館に託す。

 

※絵手紙セットをあらかじめ部屋においておくのではなく、

上記のようなことができますので、ご希望の方はフロントまで。

手紙セットを差し上げます。(切手は実費となります)

 

・・・・・ということでもいいと想います。

 

想い出づくりを通してお客様が感動し、

館内での会話も増え、

クチコミにつながり、

マスコミの取材も誘致できたら楽しいですよね!

 

 

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両想いコンセプトビジネス倶楽部で、

一緒にマーケティング三昧☆彡

 

https://www.kanpai-kanpai.com/rcbc/

 

 

 

みんなが健やかに暮らせますように(^-^)

 

松尾公輝